Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Kenyamanan Penumpang Terminal Type B Kota Sorong Provinsi Papua Barat Daya

Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kenyamanan penumpang dengan koefisien regresi 0,111 dan signifikansi 0,009; (2) fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kenyamanan penumpang dengan koefisien regresi 0,748 dan signifikansi 0,000; (3) secara simultan, kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kenyamanan penumpang dengan nilai F hitung 73,268 (signifikansi 0,000) dan koefisien determinasi (R Square) sebesar 0,703, yang berarti 70,3% variasi kenyamanan penumpang dijelaskan oleh kedua variabel tersebut. Dengan demikian, hipotesis yang menyatakan bahwa kualitas pelayanan dan fasilitas berpengaruh terhadap kenyamanan penumpang diterima. Penelitian ini merekomendasikan agar pemerintah daerah dan pengelola terminal meningkatkan fasilitas fisik secara prioritas sekaligus mengembangkan kompetensi petugas melalui pelatihan pelayanan prima secara berkelanjutan