Hubungan Karakteristik Sosiodemografi Terhadap Tingkat Kepuasan Pelayanan Kefarmasian di Apotek X Jupiter Kota Sorong

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan yang berperan dalam menjamin keamanan dan ketepatan terapi obat, sehingga kepuasan pasien menjadi indikator kualitas pelayanan di apotek. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien serta hubungan karakteristik sosiodemografi dengan kepuasan pelayanan kefarmasian di Apotek X Jupiter Kota Sorong. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif observasional dengan desain cross-sectional, melibatkan 181 responden melalui teknik total sampling pada bulan September–Oktober 2025. Pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner berdasarkan lima dimensi SERVQUAL, yaitu reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan tangible. Analisis data kepuasan dilakukan secara deskriptif, sedangkan hubungan karakteristik sosiodemografi dianalisis menggunakan uji Chi-Square. Hasil penelitian menunjukkan tingkat kepuasan pasien pada seluruh dimensi berada pada kategori sangat puas dengan rata-rata sebesar 89,99%. Uji hubungan menunjukkan tidak terdapat hubungan antara jenis kelamin, usia, pendidikan, pekerjaan, dan jarak tempuh dengan tingkat kepuasan (p>0,05), sedangkan pendapatan memiliki hubungan yang signifikan dengan tingkat kepuasan pasien (p<0,05).