Evaluasi Tingkat Kepuasa`N Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Puskesmas Malanu Kota Sorong

Pelayanan kefarmasian merupakan bagian penting dalam penyelenggaraan layanan kesehatan di Puskesmas karena berperan langsung dalam menjamin mutu penggunaan obat oleh pasien. Tingkat kepuasan pasien digunakan sebagai indikator untuk menilai kualitas pelayanan tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Malanu Kota Sorong serta menganalisis faktor sosiodemografi yang berhubungan dengan tingkat kepuasan tersebut. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan desain cross-sectional. Pengambilan sampel dilakukan pada 372 responden menggunakan kuesioner berbasis servqual yang mencakup lima dimensi pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empaty. Analisis data dilakukan secara bivariat menggunakan uji chi-square dengan tingkat kepercayaan 95%. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien berada pada kategori puas dengan capaian rata-rata 81,24%. Berdasarkan hasil uji chi-square, diperoleh hubungan yang signifikan antara beberapa karakteristik responden dengan tingkat kepuasan pasien, yaitu jenis kelamin (p = 0,000), pekerjaan (p = 0,000), pendapatan per bulan (p = 0,000), dan jenis pasien (p = 0,000). Sebaliknya, tidak ditemukan hubungan signifikan pada variabel usia (p = 0,591), tingkat pendidikan (p = 0,009), dan jarak tempat tinggal (p = 0,900). Temuan ini menunjukkan bahwa faktor sosiodemografi tertentu memiliki pengaruh nyata terhadap persepsi kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian di Puskesmas Malanu.