Hubungan Faktor Sosiodemografis Dan Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Bpjs Dan Non-Bpjs Terhadap Pelayanan Kefarmasian Di Instalasi Farmasi Rsud Fakfak

Kepuasan pasien merupakan indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kefarmasian di rumah sakit. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan kefarmasian, menganalisis hubungan faktor sosiodemografis dengan tingkat kepuasan, serta melihat perbedaan kepuasan antara pasien BPJS dan Non-BPJS di Instalasi Farmasi RSUD Fakfak. Penelitian ini menggunakan metode analitik kuantitatif dengan desain cross sectional dan instrumen berupa kuesioner SERVQUAL yang mencakup lima dimensi mutu pelayanan: tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan empathy. Jumlah sampel sebanyak 376 responden yang ditentukan menggunakan perhitungan melalui OpenEpi pada tingkat kepercayaan 95%. Analisis hubungan faktor sosiodemografis dengan kepuasan dilakukan menggunakan uji Chi-Square, sedangkan perbedaan tingkat kepuasan antara pasien BPJS dan Non-BPJS diuji dengan Mann-Whitney U. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pasien Non-BPJS cenderung memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi dibandingkan pasien BPJS pada seluruh dimensi pelayanan. Pada kelompok BPJS, hanya tiga hubungan yang terbukti signifikan, yaitu jenis kelamin terhadap dimensi daya tanggap (p < 0,05) serta jarak tempat tinggal terhadap dimensi daya tanggap dan jaminan (p < 0,05). Faktor usia, pendidikan, pekerjaan, dan pendapatan tidak menunjukkan hubungan bermakna pada semua dimensi. Pada kelompok Non-BPJS, seluruh faktor sosiodemografis tidak berhubungan signifikan dengan tingkat kepuasan pada kelima dimensi SERVQUAL (p > 0,05) . Uji Mann-Whitney menunjukkan adanya perbedaan signifikan tingkat kepuasan antara pasien BPJS dan Non-BPJS (p = 0,000), di mana pasien Non-BPJS lebih puas terhadap pelayanan kefarmasian