EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI RSUD Dr. J.P. WANANE KABUPATEN SORONG

Pada saat ini, tingkat kesadaraan masyarakat tetang pentingnya kesehatan semakinmeningkat. Hal ini terutama penyedian jasa pelayanan kesehatan yang semakinbanyak. Serta kualitas pelayanan juga diperlukan agar kepuasan terhadappelayanan kesehatan, salah satunya kefarmasian. meningkat dan tidakmenimbulkan kekecewaan bagi konsumen. Penelitian ini menggunakkan sampel100 responden. Penelitian dilakukan dengan rancangan kuantitatif deskriptifdengan mengambil data melalui data observasi dan kuisoner,sebanyak 10pertanyaan yang mewakili 5 aspek seluruh data yang diperoleh dan dikumpulkandalam penelitian ini adalah data primer. Pada penelitian ini variable difokuskanpada tingkat kepuasan. Kepuasan yang dilihat dari 5 aspek dimensi yaitu dimensiempati , dimensi kehandalan, dimensi fasilitas ,dimensi keyakinan dan dimensiketanggapan . Hasil pertanyaan pertama terkait aspek dimensi kehandalan adalah68,2% dan 75,6% pertanyaan kedua terkait aspek dimensi empati mendapat sekor68,6% dan 75,6% sedangkan pertanyaan ketiga terkait aspek dimensi ketanggapanadalah mendapat sekor 77,4% dan 73% pertanyaan keempat terkait dimensikeyakinan adalah mendapat sekor 64% dan 78,2% dan pertanyaan kelima aspekdimensi fasilitas adalah mendapat sekor 77,8% dan 67,4%