ANALISA KINERJA PELAYANAN ANGKUTAN BUS DAMRI KOTA SORONG BERDASARKAN PERSEPSI PENGGUNA ( STUDI KASUS : TRAYEK SORONG – AITINYO )

Fakultas Teknik. Universitas Pendidikan Muhammadiyah Sorong. Oktober, 2023.Seiring berkembangnya Kota Sorong yang begitu pesat transportasi umum sangatberperan penting dalam kebutuhan masyarakat karena dapat memberikan kontribusipositif terhadap keberlangsungan ekonomi, sosial budaya, dan lingkungan hidup.Fasilitas transportasi umum yang banyak dimanfaatkan oleh masyarakat di KotaSorong sendiri yaitu dengan memanfaatkan moda transportasi umum yang salahsatunya berupa angkutan bus DAMRI. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahuifaktor – faktor apa saja yang mempengaruhi kepuasan konsumen dari segi pelayanandan fasilitas dan melakukan model persamaan regresi linier berganda. Adapunmetode analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu menggunakan analisisdeskriptif kuantitatif. Populasi yang diambil adalah pengguna bus DAMRI Pool BisPerintis Kota Sorong. Sampel menggunakan Teknik purposive sampling dengansampel sebanyak 161 responden. Hasil dari perhitungan menggunakan metodecustomer statisfaction index (CSI) pada 3 variabel yaitu pelayanan (X1), fasilitas(X2), kepuasan konsumen (Y) berdasarkan persepsi pengguna bus DAMRI diperolehnilai skor keseluruhan sebesar 79,26%. Hasil penelitian tingkat kepuasan berdasarkan3 variabel menunjukan bahwa pengguna jasa bus DAMRI merasa puas dengankinerja pelayanan dan fasilitas yang telah disediakan oleh pihak DAMRI