Pengaruh Price Perfection dan Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Maxim di Kota Sorong

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh persepsi harga dan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pengguna layanan Maxim. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei, di mana data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner kepada pelanggan Maxim yang pernah menggunakan layanan Maxim Bike dan/atau Maxim Car. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling, dengan jumlah responden sesuai dengan kriteria penelitian. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara parsial persepsi harga memiliki pengaruh negatif terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai koefisien regresi sebesar –0,233 dan nilai t sebesar –2,269 dengan signifikansi 0,051, yang berada pada batas tingkat signifikansi 5%. Hal ini mengindikasikan bahwa peningkatan persepsi harga cenderung menurunkan tingkat kepuasan pelanggan. Sementara itu, kualitas layanan memiliki koefisien regresi sebesar –0,083 dan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan, persepsi harga dan kualitas layanan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, yang ditunjukkan oleh nilai signifikansi uji F sebesar 0,051. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan Maxim belum sepenuhnya dipengaruhi oleh persepsi harga dan kualitas layanan, sehingga terdapat faktor lain di luar variabel penelitian yang berpotensi memengaruhi kepuasan pelanggan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi bagi perusahaan serta referensi bagi penelitian selanjutnya