Peran Work-Life Balance Sebagai Intervening Variable: Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan di PT. Telkomsel Branch Sorong

Penelitian ini berangkat dari pentingnya pengelolaan sumber daya manusia pada organisasi jasa berbasis teknologi, khususnya bagaimana kepuasan kerja dan work life balance berkontribusi terhadap kinerja karyawan di PT. Telkomsel Branch Sorong. Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan, baik secara langsung maupun melalui work-life balance sebagai intervening variable. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan analisis structural equation modeling-partial least squares (SEM-PLS) menggunakan SmartPLS 4.1.1.6. Data dikumpulkan melalui kuesioner skala likert 1-4 kepada 63 karyawan (total sampling) pada periode September-Desember 2025. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan serta berpengaruh positif dan signifikan terhadap work-life balance, selanjutnya work-life balance juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan. Selain itu, work-life balance terbukti memediasi secara signifikan pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja karyawan. Novelty temuan penelitian ini ditunjukkan oleh kekuatan prediksi model, yaitu nilai r-square kinerja karyawan lebih tinggi dibandingkan r-square work-life balance, yang menegaskan bahwa model lebih kuat dalam menjelaskan variasi kinerja dibanding variasi work-life balance pada konteks PT. Telkomsel Branch Sorong. Berdasarkan temuan tersebut, disarankan perusahaan memperkuat kebijakan peningkatan kepuasan kerja serta program pendukung work-life balance agar kinerja tetap tinggi dan berkelanjutan (sustainability), penelitian selanjutnya disarankan memperluas cakupan cabang, mempertimbangkan desain longitudinal untuk menangkap dinamika variabel, serta memfokuskan kajian pada konstruk atau dimensi yang relatif lemah dalam model guna menelusuri faktor penyebabnya dan merumuskan intervensi yang lebih spesifik.