Dampak Peralihan Tata Kelola Air Terhadap Variabilitas Pengaliran dan Pelayanan Publik di UPTD Air Minum Kabupaten Sorong

Peralihan tata kelola air minum dari pihak swasta kepada pemerintah daerah merupakan di Kabupaten Sorong menimbulkan perubahan dalam sistem distribusi air dan pelayanan publik kepada masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk mengdeskripsikan dampak peralihan tata kelola air terhadap variabilitas pengaliran air serta pelayanan publik di UPTD Air Minum Kabupaten Sorong. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara, observasi, dan dokumentasi dengan melibatkan Kepala UPTD Air Minum, staf administrasi, staf operasional lapangan, dan masyarakat pelanggan PDAM sebagai informan penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa peralihan pengelolaan dari pihak swasta ke pemerintah daerah belum sepenuhnya diikuti dengan kesiapan tata kelola dan sistem pelayanna yang optimal. Hal tersebut terlihat terlihat dari masih terjadinya gangguan distribusi air, tekanan air yang tidak stabil, keterbatasan infrastruktur jaringan, serta lambatnya respons terhadap keluhan masyarakat. Selain itu, koordinasi antarinstansi dan komunikasi pelayanan kepada masyarakat dinilai belum berjalan secara efektif. Kondisi tersebut berdampak pada menurunnya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan air bersih di Kabupaten Sorong. Penelitian ini juga menemukan bahwa variabilitas pengaliran air dipengaruhi oleh kondisi infrastruktur yang belum memadai, serta lemahnya pengelolaan operasional pasca peralihan tata kelola. Di sisi lain, keterbukaan informasi, responsivitas pelayanan, dan efektivitas penanganan pengaduan masih perlu ditingkatkan agar pelayanan publik dapat berjalan lebih baik. Dengan demikian, diperlukan penguatan kelembagaan, peningkatan sistem distribusi, perbaikan infrastruktur, serta pelayanan yang lebih responsif dan transparan guna mendukung keberlanjutan pelayanan air bersih kepada masyarakat.